Última actualización: 2026-05-28
Instrucciones para eliminar tus datos
Tienes dos formas de solicitar la eliminación de tus datos almacenados en Nexora: directamente desde Facebook, o contactándonos.
Opción 1 — Desde Facebook (recomendado)
- Abre Facebook en tu navegador o app.
- Ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web.
- Busca Nexora en la lista de apps activas.
- Haz clic en Eliminar.
- Marca la casilla “Eliminar todas las publicaciones, fotos y videos publicados por Nexora” si quieres que también borremos los datos en nuestros servidores.
- Confirma con Enviar solicitud.
Facebook nos enviará automáticamente tu solicitud. Recibirás un código de confirmación; puedes consultar el estado en /data-deletion-status.
Opción 2 — Por correo
Envíanos un correo a:
Incluye en el mensaje:
- Tu nombre completo
- El correo asociado a tu cuenta Nexora
- La página de Facebook o cuenta de Instagram conectada
- Una confirmación de que solicitas el borrado
Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales. En la mayoría de los casos se completa en menos de 48 horas.
Qué eliminamos
- Tokens de acceso de Facebook/Instagram
- IDs de página, cuenta de Instagram Business y cuentas publicitarias
- Publicaciones programadas pendientes de envío
- Métricas de desempeño asociadas a tu cuenta
- Configuración de marca (voz, paleta de colores, etc.)
- Tu perfil de usuario en Nexora si lo solicitas explícitamente
Qué conservamos (por obligación legal)
- Registros de facturación durante 10 años (Código Tributario de Costa Rica)
- Logs de auditoría agregados y anónimos para fines de cumplimiento por hasta 24 meses
Eliminación parcial
Si solo deseas desconectar Facebook/Instagram sin borrar tu cuenta de Nexora, ve a Settings → Integraciones dentro del dashboard y haz clic en Desconectar. Esto revoca los tokens inmediatamente.
Contacto
Email: soporte@nexoragents.com
Política de privacidad: /legal/privacy